从 GCCRM 到 G-CEM，这对我们或者你们，都有着深远的意义。

自9月11日起，GCCRM 已正式更名为 G-CEM 。它代表了我们的专注点：客户体验管理（CEM）；它展示了我们全球合伙人及客户的分布；并且象征了我们的路线及方向。对你们来说：当你需要创造有效客户体验的资源及工具，你随时都可以找到我们。

先从这一期的电子信件开始，它带给你3篇由我们全球合作伙伴所撰写的出色文章。Jim Sterne 告诉你如何追踪在线行为数据，以分析客户购买行为；Candice Ng-Chee 阐述了在客户体验，口碑及购买行为之间的驱动因素和关系；Scott MacStravic 探索了在社会营销中客户体验管理的应用，特别是保健行业。

最后，不要忘记下载最新发布的“购买关键时刻（MOB）”白皮书。

阅读愉快！

李翊玮
G-CEM 总裁